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Condiciones de Venta

CONDICIONES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

El presente aviso legal se aplica al portal web Mitiqa.

CONDICIONES DE VENTA

Las presentes condiciones de Venta se aplican a la venta de productos y servicios ofrecidos por Mitiqa. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a Mitiqa.

VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS

La venta de nuestros productos, sólo es posible si el usuario es mayor de edad, es por ello que el usuario será el único responsable de la información que nos facilite. Mitiqa no será responsable de que el usuario falsee sus datos. A continuación se describen los procesos que intervienen en el proceso de contratación de nuestros servicios:

1) SELECCIÓN DEL PRODUCTO.

El usuario elige el producto o producto/s que desea adquirir con la herramienta habilitada en la página web de Mitiqa.

2) REGISTRO DE USUARIOS.

El usuario se registra cumplimentando en un formulario sus datos personales, por lo cual acepta plenamente la política de protección de datos publicada en esta web.

El registro como usuario en la página web de Mitiqa implica su aceptación expresa y sin reservas de todas las condiciones establecidas en el Aviso Legal y en especial la política de privacidad y protección de datos.

El usuario interesado solicitará a través del formulario Web su petición de asignación de usuario y contraseña. La petición no podrá ser enviada si el interesado no confirma mediante su click correspondiente que ha leído y acepta las condiciones de uso de la página y de la política de privacidad o protección de datos.

La solicitud de registro como usuario y la asignación de contraseña para nuestra área privada de usuarios no implica la asignación automática de una clave de acceso, ya que será siempre potestativa por parte de Mitiqa. Nos reservamos el derecho de dar de baja su clave sin previo aviso, así como eliminar su solicitud y registro de nuestro fichero en cualquier momento.

El nombre de usuario o dirección de correo electrónico y la contraseña asignados al usuario registrado tienen carácter personal e intransferible. El usuario se obliga a custodiar diligentemente y a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña.

Será responsabilidad del usuario registrado prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de los servicios a su disposición por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas.

El usuario registrado será el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

El usuario registrado deberá comunicar a Mitiqa, a la mayor brevedad, la pérdida, sustracción o utilización no autorizada del nombre de usuario y de la contraseña que le identifican. Esta comunicación se realizará por escrito a la dirección de nuestro domicilio o bien por correo electrónico a nuestra dirección.

La comunicación anterior también será exigible cuando el usuario tenga una simple sospecha de tales hechos, Mitiqa, procederá en tal caso a dar de baja al usuario registrado, sin perjuicio de que éste pueda iniciar nuevamente el procedimiento de registro.

El usuario registrado podrá en todo momento darse de baja de forma inmediata como usuario, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo por escrito a nuestro domicilio social o por correo electrónico debiendo identificarse como usuario registrado con su clave de acceso.

El nombre de usuario será una dirección de correo electrónico válida o nombre de usuario valido y de titularidad exclusiva del usuario. La dirección de correo electrónico aportada podrá ser utilizada por Mitiqa para la emisión de comunicaciones.

Las peticiones recibidas por el usuario serán valoradas y contrastada su autenticidad por el personal de Mitiqa. Las peticiones aceptadas serán contestadas mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico suministrada junto con las condiciones de uso, su clave de usuario y su contraseña.

3) FORMAS DE PAGO

Para abonar el importe de los servicios contratados con los siguientes medios:

PAY-PAL: Con el sistema Pay-Pal no deberá volver a introducir sus datos financieros en ninguna otra página Web. Nosotros los almacenamos y salvaguardamos para que cada vez que quiera pagar en Internet sólo deba introducir su cuenta de correo electrónico y su contraseña.

Cuando compre con Pay-Pal estará cubierto por nuestro programa de protección al comprador, es decir, si el servicio no es el adecuado o funciona mal, o no coincide con la descripción, le reembolsaremos el dinero.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO COMO MÉTODOS DE PAGO: Visa, y MasterCard.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Mitiqa está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Mitiqa que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso.

Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Mitiqa para que proceda en consecuencia.  Esta ventana está fuera del control de Mitiqa, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

4) DETALLE DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

Una vez finalizado el proceso de selección del producto ó servicio, registro de usuario y forma de pago, se le exhibe un detalle de los productos solicitados para su comprobación.

Rogamos verifique el pedido realizado antes de proceder al pago de los mismos.

5) ENVÍO DE UN MAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.

Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Asimismo le informaremos sobre el envío de sus productos. Usted podrá no obstante modificar su pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

Mitiqa le enviará una confirmación de su pedido mediante email, en un plazo no superior a veinticuatro horas.

El usuario acepta recibir facturas de sus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato Pdf en la sección Mi Cuenta de la página web. Para cada entrega, le informaremos de la posibilidad de obtener una factura electrónica, en el correo electrónico de confirmación de envío.

PRECIOS

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA). Los precios están fijados en Euros.

Verificamos el precio en el momento de procesar su pedido y en todo caso antes de aceptar el pago. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en el sitio web, podremos ponernos en contacto con usted antes de la expedición del pedido para que usted nos confirme si desea adquirir el producto o servicio al precio correcto, o bien cancelar su pedido. Si el precio correcto del producto es inferior al que figura en el sitio web, le cobraremos dicho precio inferior, y procederemos al envío del producto.

Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web.

Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si en el momento de efectuar el pedido, no se encuentra disponible el producto, le informaremos de dicha circunstancia.

El número de unidades en stock de algunos productos es limitado, debiendo el cliente consultar la web antes de efectuar el pedido.

GASTOS DE ENVIO

Los precios que se establecen en la página web se expresan en Euros e incluyen el IVA correspondiente, apareciendo su desglose en la factura.

Los pedidos se envían a través de MRW.

El cliente deberá detallar sus datos personales: nombre y apellidos, dirección de entrega, código postal, ciudad, y provincia, e indicar si quiere que la entrega se realice en su domicilio o recogerlo en la oficina de MRW correspondiente. (Ver apartado formas de entrega)

Los gastos de envío para España y Portugal (excepto Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y Canarias donde no se realizan entregas) son los siguientes:

Entrega en el domicilio:

 Urbano: de 0 a 5 kg ……………. 8 Euros

 Nacional: de 0 a 5 kg ………….. 12 Euros

 De 6 a 15 Kg …………………….. 17 Euros

Para Baleares:

 Urbano: de 0 a 3 kg ……………. 14 Euros

 Nacional: de 3 a 5 kg ………….. 20 Euros

 De 6 a 10 Kg …………………….. 39 Euros

En función de la distancia de la población de destino a su oficina MRW, se aplicará el siguiente plus de distancia:

 De 16 a 25 Km ………………….. 4 Euros (IVA incluido)

 De 26 a 50 Km ………………….. 8 Euros (IVA incluido)

 Más de 50 Km …………………… 11 Euros (IVA incluido)

El IVA aplicado es del 21%

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es de lunes a viernes de 24 a 48 horas, a contar desde la recepción del pedido del pedido. Este plazo podrá ampliarse en casos de fuerza mayor ajenos a la voluntad de Mitiqa. Todos los pedidos realizados un viernes se servirán el lunes, los pedidos realizados el sábado ó el domingo se entregaran el martes o miércoles en función del horario en el que se haya efectuado.

FORMAS DE ENTREGA

ENTREGA A DOMICILIO: Si solicita la “Entrega a domicilio”, recibirá su pedido directamente en la dirección que nos facilite al registrarse como usuario.

Si llegado el día de la entrega, Vd. no se encontrase presente, le dejarán un aviso para que pueda concertar otra fecha de entrega.

RECOGIDA EN LAS OFICINAS DE MRW: Si solicita la “Recogida en las oficinas de MRW”, se le entregará el producto en la oficina correspondiente.

Cualquier otra fórmula de entrega no contemplada, deberá informarse previamente llamando a nuestra oficina o a través de nuestra dirección de e-mail.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Mitiqa, cumpliendo la legalidad vigente informa al usuario que tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde la aceptación del mismo, sin obligación de indicar el motivo. Se entiende que el usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Mitiqa ofrece al usuario, la opción ejercitar el derecho de desistimiento a través de e-mail mitiqa@mitiqa.com o al domicilio de Mitiqa, Avenida del Monasterio de Silos 63, Bloque B 4º C – 28049 – Madrid. Una vez recibida su solicitud ejerciendo el derecho de desistimiento, le acusaremos recibo de la misma.

Mitiqa reembolsará todo pago recibido del consumidor, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el usuario. Se utilizará los mismos medios de pago que usted hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, usted no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso.

Mitiqa podrá retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por usted o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Usted deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

Este plazo podrá ampliarse en casos de fuerza mayor ajenos a la voluntad de Mitiqa.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

El Certificado de Garantía que emite Mitiqa, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de DOS AÑOS a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra, o de la factura.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 722 224 846, o envíenos un email a la siguiente dirección mitiqa@mitiqa.com.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Los artículos de Mitiqa ofrecen la máxima calidad, pero puede suceder que el usuario no quede satisfecho cuando lo reciba. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevan costes de devolución, siendo Mitiqa quien se hará cargo de dichos costes siempre que el cliente comunique esta circunstancia. El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío, para realizar la devolución.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección:

info@mitiqa.com ó llamando al Teléfono +34 722 224 846

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social.

LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las Leyes Españolas.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento.

Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realice su pedido, salvo que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes

Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente).  Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Con el fin de poder ayudarle ponemos a su disposición los siguientes números de teléfono y dirección de correo electrónico.

Correo electrónico: mitiqa@mitiqa.com

Atención al cliente: 722 224 846 en horario de lunes a viernes de 9 AM a 18 PM.

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